Livrare & Retur

LIVRARE

Livrăm în România cu DPD. Pentru comenzi internaționale vă rugăm să ne contactați la hello@koala-living.shop

Toate comenzile sunt procesate și expediate în termen de 1-2 zile lucrătoare (cu excepția weekend-urilor și a sărbătorilor legale) după primirea e-mailului de confirmare a comenzii. Veți primi o altă notificare atunci când comanda dvs. a fost expediată. Livrarea estimată este de 2-3 zile după expedierea comenzii.

Livrare gratuită pentru comenzile de peste 200 LEI.

Pentru comenzile sub 200 LEI livrarea costă 20 LEI oriunde in Romania.

Daca exista daune vizibile ale coletelui la li care prezintă daune vizibile la primire, vă recomandăm să refuzați recepția acestora.

Când comanda urmeaza sa fie livrată, veți primi un SMS de la DPD Romania.

Dacă nu ați primit comanda dvs. în termen de 7 zile de la primirea e-mailului de confirmare a comenzii, vă rugăm să ne contactați la orders@koala-living.shop cu numele și numărul comenzii pentru a solutiona situatia.

RETURURI

Aveti la dispoziție 14 de zile de la livrarea comenzii dvs. pentru a returna orice produs nedorit. Vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la adresa orders@koala-living.shop cu numele dvs., numărul comenzii și motivul pentru care doriți să returnați articolul. Asigurați-vă că articolele sunt nefolosite, în starea inițială și că au toate accesoriile cu care au venit (păturile și husele noastre vin într-un saculet de pânză individual). Recomandăm ca toate retururile sa fie trimise înapoi în ambalajul lor original. Este responsabilitatea clientului sa se asigure ca returul ajunge intact. 

Clientul este responsabil pentru costurile de expediere a returului. Nu putem rambursa un articol dacă nu am primit returul, așa că vă sfătuim să alegeți un serviciu de curierat cu confirmare de primire.

După ce primim returul dvs., vom inspecta produsele. Dacă acestea se află în starea initială, vom returna suma în contul bancar pe care l-ați furnizat. Vă rugăm să acordați câteva zile pentru a primi rambursarea. În cazul în care articolele au urme de folosire, sunt rupte sau deteriorate, vă vom trimite produsele înapoi si nu vom rambursa suma. 

Din păcate, nu putem accepta returnarea articolelor aflate la promotie sau a cardurilor cadou.

Dacă aveți întrebări suplimentare, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați la hello@koala-living.shop

SCHIMBURI

Cel mai rapid mod de a vă asigura că obțineți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată ce returnarea este acceptată, să faceți o achiziție separată pentru noul articol.

DAUNE ȘI PROBLEME

Vă rugăm să vă inspectați comanda la recepție și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primiți un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Pentru coletele care prezintă daune vizibile la livrare, vă recomandăm să refuzați recepția acestora.